 | Info@Hand es una solución de CRM idealmente concebida para las Pymes que desean obtener un producto que posea una gran cantidad de herramientas para el manejo de las relaciones con los clientes. Este producto está basado íntegramente en SugarCRM y posee muchísimas funciones agregadas respecto de la versión Open Source de SugarCRM que puede obtenerse por Internet. |
SmartSales es el distribuidor y representante oficial en Argentina de InfoAtHand CRM.SmartSales es el representante oficial en Argentina del CRM Info@Hand, el cual es fabricado en Canadá por The Long Reach Corporation, este producto está íntegramente basado en SugarCRM y además incorpora funcionalidades extras que lo convierten en una herramienta estratégica que su empresa no puede dejar de tener. Info@Hand es una aplicación web cuyo objetivo principal es permitir que la información crítica de su empresa esté disponible en manos de quienes la necesitan, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Este sistema orientado a las necesidades de su negocio y sus clientes le permitirá obtener los siguientes beneficios: - Mejoras en la efectividad de sus Ventas: Identifique clara y rápidamente, las fuentes de interesados y personal de ventas más productivas mediante gráficos dinámicos.
- Mayor alcance para la promoción de sus Ventas: Utilice las funcionalidades de Marketing por Email para promocionar sus productos o servicios y medir el resultado de sus campañas.
- Reducción de Costos Administrativos: La información se ingresa solamente una vez en el sistema: registro de Contacto con Clientes, Catálogo de Productos, Propuestas y Presupuestos, Facturas, Atención al Cliente, Proyectos y Administración de Recursos. Todos sus empleados comparten los mismos datos en un mismo sistema centralizado.
- Mejoras en la Eficiencia: Todos en su Empresa saben dónde encontrar la información, sin pérdidas de tiempo para buscarla.
- Clientes más satisfechos (y mejores niveles de retención de clientes): Sus clientes tratarán ahora con empleados que conocen más acerca de ellos y podrán brindarle un asesoramiento más personalizado.
- Mejor administración: Mejor comprensión del pipeline de ventas, con una más clara visibilidad de los posibles obstáculos que podrían representar riesgos para su negocio.
Si ya conoce las características de Sugar CRM Open Source, a continuación podrá conocer más en detalle cuáles son las características que hacen de Info@Hand un producto superior y con muchas más funcionalidades de las que ofrece un CRM convencional. Características de InfoAtHand CRM - Diseñado para PyMEs: Por su diseño de aplicación web, todas las funcionalidades del producto están disponibles para cualquier empleado de la compañía (siempre sujeto a los permisos de acceso que usted controla), desde la oficina, el hogar, o en el camino. Info@Hand soporta navegadores PC/Mac/Linux y dispositivos móviles como Treo, BlackBerry o Windows Mobile y acceso mediante redes privadas virtuales (VPN) y conexión segura por Internet (SSL).
- Automatización de Fuerza de Ventas: Podrá controlar a sus vendedores con mayor eficiencia y determinar qué puntos de su pipeline de ventas deben ser revisados para poder aumentar su facturación y tener ingresos más estables.
- Guía de Usuario: Info@Hand se entrega con su Manual del Usuario completamente en Español o en Inglés. Long Reach Corp., fabricante de Info@Hand, escribió las primeras versiones de la Guía de Usuario para SugarCRM versión Open Source y Pro, como así también el único libro publicado hasta la fecha sobre SugarCRM, titulado “Implementing SugarCRM”.
- Módulo de Proyectos: El Módulo de Proyectos permite hacer un seguimiento puntual de un grupo de tareas específicas, que serán realizadas por un grupo de recursos, con un objetivo particular. A diferencia del módulo de proyectos de Sugar CRM, Info@Hand lleva registro del aspecto financiero del Proyecto y está vinculado con las planillas de horas (TimeSheets). Además, este módulo envía emails de recordatorio automáticos para las tareas que tienen retraso.
- TimeSheets o Planillas de Horas: Las planillas horarias permiten realizar un seguimiento de las horas trabajadas, de forma de tener un preciso control de las diversas tareas realizadas por cada empleado. Las Planillas Horarias se completan para cada uno de los Proyectos y luego podrán ser aprobadas o rechazadas, imputando al Proyecto los costos horarios.
- Costo y Utilización de Recursos: Además de poder realizar un seguimiento de las tareas en horas, también podrá realizar un análisis económico de los Proyectos. Cada uno de los recursos asignados al proyecto tienen un valor hora standard, con la posibilidad de modificarlo por cada tarea. Estos costos se usan para calcular un estimativo del total y el costo real del Proyecto. Está disponible también desde el módulo de calendario una vista de la utilización de los recursos.
- Catálogo de Productos: Permite contar con un catálogo completo de todos sus productos, con sus características técnicas y comerciales. Mediante una serie de reportes, podrá contar con una lista de precios siempre actualizada, en formato PDF, para enviar a todos sus clientes. También soporta el concepto de depósitos de productos y agrega una función para importar información al catálogo de productos.
- Módulo Presupuestos: En base a los productos, podrá elaborar presupuestos y llevar un registro preciso de fecha de envío y precios cotizados. Info@Hand le permitirá configurar de manera muy sencilla el Nombre de la Compañía, Dirección y Logotipo. Además permite aplicar múltiples impuestos, descuentos y ajuste de precios calibrando el margen o la ganancia.
- Ordenes de Ventas, Facturas y Pagos Entrantes: Info@Hand puede crear, imprimir y enviar por email Ordenes de Ventas y Facturas, procesar y asignar pagos entrantes e imprimir Facturas y Recibos. Cada registro de cuentas refleja el balance actual de la cuenta. Estará pronto disponible la funcionalidad Info@Hand Finance, que permite la vinculación con Intuit QuickBooks, no disponible en las versiones de SugarCRM Open Source y Profesional.
- Ordenes de Compra y Pagos Salientes: Info@Hand le permite crear Ordenes de compra para enviar a Proveedores y mantener un registro de los pagos salientes, para luego aplicarlos a las ordenes de Compra ya enviadas. SugarCRM Open Source y Profesional no tienen disponibles estas características.
- Manejo de Contratos de Servicios: Info@Hand también lleva registro de los productos que ha vendido, para los cuales usted brinda contratos de soporte. Además le permite realizar envío automático de recordatorios por email para las fechas de renovación de los mismos. También incluyen mejoras a los módulos de Casos de Soporte y Cuentas.
- Dashboards: Info@Hand ofrece 5 Tableros de Comando: Ventas, Servicio, Proyectos, más un Dashboard personal al cual se le pueden agregar gráficos de sus reportes personalizados.
- Reportes estándar y a medida: Info@Hand incluye un módulo de reportes que le permite realizar reportes programados e interactivos. Podrá crear y enviar reportes por email de forma automática.
- Recursos para Reuniones: Info@Hand le permite llevar un registro de recursos compartidos de la empresa, por ejemplo: agendar el uso de una sala de reuniones, un retro-proyector, una pantalla, etc. para una reunión. También podrá visualizar en el calendario los recursos ya asignados y encontrar fechas, horas y lugares disponibles para evitar el solapamiento de este tipo de recursos.
- Email de usuario entrante: Info@Hand permite que cada usuario tenga una o más cuentas de email y dispone de herramientas para el manejo de la carpeta de mensajes. Completa automáticamente las direcciones de correo electrónico, elimina automáticamente los mensajes descartados y tiene búsqueda avanzada de textos dentro de los emails.
- Documentos enlazados con Cuentas, Contactos y otros elementos del sistema: Los Documentos cargados en el sistema pueden enlazarse con Contactos, Cuentas o Empresas, Proyectos, Oportunidades, Interesados, Casos de Soporte, Empleados, etc.
- Mejoras en los módulos de Oportunidades y Contactos: Los Contactos pueden organizarse por Categorías y Roles de Negocio. Las Oportunidades pueden organizarse y filtrarse por Porcentaje de Probabilidad de Cierre y Categoría asignada dentro de la previsión general.
- Vistas de Calendario: Además del Calendario individual, donde cada usuario puede ver sus actividades programadas, existe un calendario mensual de la compañía, con vistas que llevan registro de los Recursos asignados a Proyectos, las Salas de Reunión y recursos compartidos, etc.
- Recursos Humanos: Con este módulo, que no existe en SugarCRM, podrá llevar un historial de las actividades de los empleados, días de vacaciones o enfermedad, subordinados y documentos de legajos.
- Organigrama de la Compañía: Podrá incluir la foto de cada empleado, tarjeta comercial y vistas miniatura.
- Módulo de Forecasts: Incluye navegación descendiente a través de la estructura de reportes de ventas, posibilidad de visualizar Oportunidades, Pipeline o embudo de ventas, Pronósticos, situación actual, cuotas y porcentaje de cuota en una fecha determinada.
- Plug-In para sincronización con MS Outlook: Info@Hand incluye un agregado para sincronizar el sistema con los mensajes de correo electrónico, contactos, tareas, etc, en Microsoft Outlook.
- Soporte para navegación en dispositivos móviles: Info@Hand soporta acceso al sistema vía Treo, BlackBerry, etc y ofrece mejor disposición de la información para este tipo de dispositivos de pantallas pequeñas.
- Portal del Cliente: Podrá permitir a sus clientes el acceso al portal de su empresa y poner a su disposición toda la información del sistema: Foros, Casos de Soporte, Bugs, Proyectos y Preguntas Frecuentes. Este módulo se entrega de forma gratuita con el producto. En cambio SugarPortal no es gratuito y posee solo casos de soporte.
- Control de acceso mejorado: Info At Hand permite organizar una jerarquía entre los usuarios y grupos del sistema, que se agrega al método de control de accesos que provee SugarCRM.
Enlaces relacionados con InfoAtHand: Sitio Web del fabricante del producto:
www.infoathand.com Página de los representantes y distribuidores de este producto en el mundo:
www.infoathand.com/iah_partners.html Brochure del CRM:
www.infoathand.com/Brochure%20Files/Info_At_Hand_Brochure.pdf
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